追求100%的客户满意率

　　经过半个多世纪的辉煌，始终把客户放在第一位的中机公司，经过建立并实施符合公司实际的管理体系，自2001年6月获得SGS认证机构颁发的英国UKAS证书，5年来，面对不断发生的深刻质变的经营环境，不断优化管理，提高经营质量和服务水平，进而不断提升客户满意度。

一、质量方针：
　　“客户至上，诚信经营，创造价值，精益求精”是公司的质量方针。为了实现本公司之质量方针，公司承诺做好以下几点：

　　1、把客户作为公司全部活动关注的焦点，更好地满足客户需求、为客户提供有价值的服务；
　　2、诚实交易、信守承诺、遵守法律法规和行业惯例，把信誉作为企业的生命，向企业诚信国际标准靠
       拢，成为信 誉卓著的一流企业；
　　3、为客户创造价值，使我们的服务有利于客户的增值活动；
    4、为股东创造价值，使国有资产保值增值；
    5、为员工创造价值，在企业发展的基础上，使员工的物质和精神满足度不断提高；
    6、为合作伙伴、供应商创造价值，使之从与我们的合作中受益；
    7、为国家和社会创造价值，依法纳税，依法经营，关注社区和公众利益，关注环境，以企业稳定和繁
       荣为社会稳定和繁荣做贡献；
　　8、持续地、不懈地、创造性地改进我们的经营和管理活动，更好地为相关方创造价值，提高相关方满
       意度。

二、质量目标：
　 　     追求100%的客户满意率和股东、员工、社会等其他相关方的高满意率，为相关方及公司自身创造
       价值，实现公司持续稳定发展”是公司的质量目标。为了支持公司总体管理目标的实现，公司在部
       门层面建立了定性的和可测量的工作目标。
          职能部门的工作目标，公司按年度下达，年终以实现公司年初下达的工作任务为衡量依据；
　　      业务单位的测量目标，按执行的业务类型对应的测量目标的实现情况来衡量，由各单位按季度对业
       务流程执行情况进行自测，公司根据情况组织对不合格测量目标加以纠正。

三、服务规范：
　　“热情、优质、高效”。

四、环境方针:

       在国际工程承包和国际贸易经营活动中，遵守所在国环境法律、法规，努力防范环境污染；树立并维持良
       好的公司形象；实现公司与当地民众及环境的和谐共存。
           在采购、销售过程中，促进和鼓励使用环保技术及对环境友好的产品和服务；不断提高对影响环境和社会
       经济行动的认识。
           在供应商和服务对象中，鼓励、影响其进行健康可靠的环境管理活动。
           在职工中，启发员工重视生活环境和地球环境的意识，培养环保责任，节能降耗；谋求推动与各相关方绿
       色、平衡、持续的发展。

五、环境目标: 
      1、 提高员工的环境意识和环境管理能力。
      2、 工程项目严格遵守合同中的环境和安全要求、工程所在地的法律法规要求。
      3、 节约能源，降低消耗。